Politique De Retour et de Remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours calendaires. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, non endommagé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le reçu pourra également être demandé.
Comment effectuer un retour ?
Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante : contact@aura-pilates-france.fr en précisant la raison du retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou un bureau de poste. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à : contact@aura-pilates-france.fr
Adresse de retour (Centre Logistique)
Tous les retours doivent être expédiés à notre centre logistique situé à l’adresse suivante : Aura Pilates France 9 zone artisanale le Bâa 68240 Fréland, France
Veuillez noter que notre siège social à Paris n’accepte pas la réception de colis.
Frais de retour
Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande. Il n’y a pas de frais de réapprovisionnement.
Conditions spécifiques de retour et remboursement
- Retour pour changement d’avis : Vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours calendaires suivant sa réception, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
- Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client dès que vous constatez le problème. Aura Pilates France couvrira les frais de retour et pourra proposer un remplacement ou un remboursement.
- Articles endommagés : Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos du colis et du produit idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Nous analyserons la situation et prendrons en charge le retour si nécessaire.
- Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions organiser le retour et l’envoi du bon produit.
- Produit non reçu : Si votre commande n’est jamais arrivée, contactez-nous dès que le délai de livraison annoncé est dépassé afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, un remboursement ou un remplacement sera proposé.
- Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Si elle a déjà été envoyée, il conviendra d’attendre sa réception et d’effectuer une demande de retour.
Échanges
Les échanges sont acceptés. La méthode la plus rapide consiste à retourner l’article initial puis à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Délais et Modalités de remboursement
- Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
- Délai de remboursement : Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du produit retourné.
- Conditions de remboursement : Le remboursement est accepté si le produit est inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
- Méthode de remboursement : Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Conformément à la réglementation en vigueur, en cas de dépassement significatif du délai de livraison annoncé, le client peut annuler la commande et obtenir un remboursement.
Nous contacter
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Nom commercial : Aura Pilates France
Forme juridique : Entreprise individuelle
Numéro de téléphone : 07 68 90 61 69
E-mail : contact@aura-pilates-france.fr
Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Siren : 930 573 431
Siret : 930 573 431 00028
Numéro de TVA : FR68930573431
Code NAF / APE : 4791.A
Forme d’exercice : Entreprise individuelle
Domaine d’activité : Vente et distribution de matériel de sport et équipements de fitness spécialisés
Service client : du lundi au vendredi de 9h à 18h (fermé le week-end et les jours fériés)