Politique De Retour et de Remboursement
Chez Aura Pilates France, nous plaçons votre satisfaction et votre sérénité au cœur de nos engagements. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours calendaires, vous offrant ainsi une flexibilité totale pour évaluer votre équipement professionnel.
1. Délai de rétractation et éligibilité
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- État du produit : L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, non assemblé (toute trace de montage peut entraîner une décote) et non endommagé.
- Emballage : Le produit doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine (caisse de protection spécifique) avec toutes ses étiquettes.
- Preuve d’achat : Une preuve d’achat ou votre reçu est requis pour traiter la demande.
2. Procédure : Comment effectuer un retour ?
Pour démarrer un retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@aura-pilates-france.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Organisation du transport :
- Pour les équipements volumineux (Reformers) : En raison du poids important (60 kg à 95 kg), Aura Pilates France organise pour vous l’enlèvement de l’équipement par un transporteur spécialisé directement à votre domicile. Vous n’avez pas à vous déplacer.
- Pour les petits accessoires : Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis avant de le déposer.
Important : Les articles renvoyés de votre propre initiative sans avoir préalablement contacté notre service client ne seront pas acceptés.
3. Adresse de retour (Centre Logistique)
Tous les retours doivent être expédiés exclusivement à notre centre technique pour inspection :
Aura Pilates France 9 zone artisanale le Bâa
68240 Fréland, France
Veuillez noter que notre siège social situé à Paris (rue François 1er) n’est pas équipé pour la réception de colis ou de marchandises.
4. Frais de retour
La gratuité totale : Nous couvrons l’intégralité des frais de retour pendant la période de 30 jours à compter de la réception de la commande.
- Aucun frais caché : Il n’y a pas de frais de réapprovisionnement (restocking fee).
- Zéro frais pour le client : Le transport retour (y compris l’enlèvement spécialisé pour les Reformers) est à notre charge.
5. Conditions spécifiques de retour et remboursement
- Retour pour changement d’avis : Vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours calendaires suivant sa réception, à condition qu’il soit inutilisé, non assemblé et dans son emballage d’origine.
- Articles défectueux : Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge le retour et proposerons, selon votre choix, un remplacement ou un remboursement intégral.
- Articles endommagés lors du transport : Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos du colis et du produit idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons la prise en charge immédiate.
- Produit incorrect reçu : En cas d’erreur de préparation, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions organiser l’échange gratuit pour le bon produit.
- Produit non reçu : Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous. Si le colis est déclaré perdu après enquête transporteur, un remboursement intégral ou un nouvel envoi sera effectué.
- Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’est pas expédiée. Si elle est déjà en route, il faudra attendre sa réception pour déclencher la procédure de retour gratuite.
6. Échanges
Les échanges sont acceptés. Pour obtenir un nouvel article rapidement, la méthode la plus simple consiste à retourner l’article initial via notre procédure gratuite, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.
7. Délais et Modalités de remboursement
Garantie de livraison : Conformément à la réglementation, en cas de dépassement significatif du délai de livraison annoncé, vous disposez du droit d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement intégral.
Inspection : Dès réception du produit dans notre centre logistique, notre équipe procède à une vérification de l’état du matériel sous 2 à 5 jours ouvrés.
Délai de remboursement : Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Méthode de remboursement : Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial (Carte Bancaire, PayPal, etc.).
Nous contacter
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Nom commercial : Aura Pilates France
Forme juridique : Entreprise individuelle
Numéro de téléphone : 07 68 90 61 69
E-mail : contact@aura-pilates-france.fr
Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Siren : 930 573 431
Siret : 930 573 431 00028
Numéro de TVA : FR68930573431
Code NAF / APE : 4791.A
Forme d’exercice : Entreprise individuelle
Domaine d’activité : Vente et distribution de matériel de sport et équipements de fitness spécialisés
Service client : du lundi au vendredi de 9h à 18h (fermé le week-end et les jours fériés)
