Les garanties
Aura Pilates
5 ANS
Structure & Cadres
S’applique à l’intégrité des cadres en bois et aux structures principales en aluminium.
2 ANS
Pièces Mobiles
S’applique aux ressorts, systèmes de poulies, cordes, barres de pied et mécanismes de roulement.
6 MOIS
Finitions et revêtements
S’applique au cuir PU haute densité, aux rembourrages et aux finitions de surface.
1. Notre garantie Aura Pilates France
Une protection conçue et pensée pour votre tranquillité
- Défaut de fabrication ou vice caché empêchant l’utilisation normale de l’appareil.
- Défaillance prématurée de composants mécaniques, sous réserve d’un entretien conforme.
- Défaut structurel lié à la qualité des bois ou des métaux utilisés.
Nous fournissons gratuitement les pièces de remplacement nécessaires au bon fonctionnement
2. Comment Faire valoir votre garantie ?
Notre équipe vous accompagne en trois étapes simples
1. Contact :
Nous vous recommandons de nous contacter dans les 48h avec des photos.
Envoyez un e-mail à contact@aura-pilates-france.fr avec votre numéro de commande
2. Preuves :
Joignez des photos ou une courte vidéo montrant clairement le problème
3. Solution :
Notre équipe de support traite votre demande sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
3. Transparence et Exclusions
Certaines situations ne sont pas couvertes par la garantie
- Usure normale : vieillissement naturel des matériaux (patine du bois, micro-rayures d’usage).
- Entretien inadapté : utilisation de produits corrosifs ou abrasifs non adaptés au cuir PU et au bois.
- Installation incorrecte : dommages liés à un montage ne respectant pas les instructions fournies.
- Usage abusif : utilisation au-delà des capacités techniques ou modifications non autorisées.
Au-delà de la Garantie produit
Livraison Gratuite & Sécurisée
Nous prenons en charge l’intégralité des frais d’expédition partout en France, sans aucun frais caché.
Chaque machine est emballée avec soin pour garantir une réception impeccable.
30 Jours d’Essai – Zéro Stress
Parce que l’adoption d’un nouvel équipement demande du temps, vous disposez de 30 jours ouvrés pour tester votre machine dans votre environnement.
Si vous n’êtes pas pleinement conquis, nous organisons le retour et le remboursement.
Accompagnement Premium
Vous ne recevez pas seulement une machine, vous bénéficiez d’une expertise dédiée.
De l’aide au montage jusqu’aux conseils de maintenance, notre équipe experte basée en France vous accompagne du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
D’avantage d’informations dans les pages suivantes
Notre Plus Belle Récompense
Tout est parfait
Montage super facile.
Merci pour les conseils !”
Service client au top !
Reçu ce matin, bien protégé, montage facile.
C’est vraiment Top !
Foncez les yeux fermés.”
Hyper réactifs !
Conseil vraiment au-dessus du lot.
Le revêtement est ultra confortable, je ne regrette pas mon investissement.”
Très belle qualité
Les finitions sont magnifiques et le chariot glisse parfaitement.
Très contente de mon achat.”
Montage super simple
Le packaging était nickel et tout est arrivé sans le moindre défaut.
Franchement ravie.”
Reformer magnifique
Il est beau, stable, très agréable à utiliser et mes clientes l’adorent déjà.
Très bon niveau de finition.”
Achat rassurant
Suivi clair, échanges pro, livraison propre.
Je recommande sans hésiter.”
Excellent accompagnement
On m’a bien guidée sur les options et la livraison.
Produit reçu conforme, élégant et agréable à utiliser.
Merci encore.”
Questions fréquentes
L’activation est automatique dès la réception de votre commande.
Conservez simplement votre facture ou votre numéro de commande pour toute demande future.
Cela inclut les ressorts, le système de poulies, les cordes, les roues du chariot et les barres de pied.
Ces éléments sont conçus pour une utilisation intensive mais demandent une vérification annuelle.
Notre accompagnement ne s’arrête pas à la fin de la garantie. Nous stockons les pièces de rechange essentielles et restons disponibles pour assurer la maintenance de votre équipement tout au long de sa vie.
Signalez toute anomalie sur le bon de livraison et contactez-nous immédiatement par email.
Nous traitons ces urgences sous 24 heures ouvrées pour organiser un remplacement ou une réparation.
