Politique de Livraison & Expédition
Chez Aura Pilates France, nous accordons une importance particulière à la transparence et à la livraison sécurisée de votre équipement professionnel. En passant commande, vous acceptez les conditions suivantes.
1. Zones de livraison & frais
France métropolitaine :
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les frais de livraison sont clairement calculés et affichés lors du paiement.
Corse & DOM-TOM :
Pour toute livraison en Corse ou dans les DOM-TOM, merci de nous contacter au préalable afin d’obtenir un devis personnalisé.
2. Délais de livraison & suivi
Nous fournissons des délais estimés en fonction de la disponibilité des produits.
Produits en stock (expédiés depuis la France) :
- Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
- Transport : 7 à 10 jours ouvrés via transport spécialisé
- Délai total estimé : 8 à 12 jours ouvrés
Contactez nous afin de connaitre nos produits actuellement en stock
Produits fabriqués sur commande (made-to-order) :
- Délai total estimé : 5 à 7 semaines
(incluant fabrication, calibration et transport)
Suivi de commande :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers le transporteur.
3. Modalités de livraison (en pas de porte uniquement)
En raison du poids important de nos Reformers (60 kg à 95 kg), les conditions suivantes s’appliquent strictement :
- Livraison au seuil : le transporteur livrera l’équipement au plus près de votre propriété (entrée, garage, portail ou hall d’immeuble).
- Pas de livraison intérieure : le chauffeur n’est pas autorisé à monter l’équipement, ni à effectuer l’installation.
- Assistance recommandée : nous conseillons fortement la présence d’au moins deux personnes pour réceptionner et déplacer le matériel.
- Prise de rendez-vous : pour les équipements volumineux, le transporteur vous contactera 24 à 48h avant la livraison afin de convenir d’un créneau.
4. Vérification obligatoire & dommages liés au transport
Afin de garantir votre protection et permettre le traitement des assurances :
- Inspection : vous devez impérativement vérifier l’état de la caisse / de l’emballage avant de signer le bon de livraison.
- Signalement des dommages : en cas d’emballage endommagé, vous devez inscrire “ENDOMMAGÉ” ou formuler des réserves précises sur le bon du transporteur.
- Délai de réclamation : tout dommage ou article manquant doit être signalé sous 48h à notre service client, avec photos à l’appui.
- Solution : Aura Pilates France s’engage à remplacer gratuitement toute pièce ou équipement endommagé dans les meilleurs délais.
5. Modification d’adresse & annulation
Changement d’adresse :
Toute demande de modification doit être effectuée dans un délai de 12 à 24h après la commande.
Une fois le produit expédié, aucun changement d’adresse ne sera possible. Toute demande de redirection pourra entraîner des frais supplémentaires.
Annulation :
Si vous souhaitez annuler votre commande avant expédition, contactez-nous immédiatement.
Une commande déjà préparée ou expédiée ne peut plus être annulée et devra suivre notre politique de retour.
Retards :
Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 35 jours ouvrés après la date estimée, vous pouvez demander un remboursement intégral.
6. Retours & droit de rétractation
Délai :
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions :
Les produits doivent être retournés :
- non utilisés
- non assemblés
- dans leur emballage d’origine
Frais de retour :
Les frais de retour pour les équipements volumineux sont à la charge du client
(sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part).
Remboursement :
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit par notre équipe.
Nous contacter
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Nom commercial : Aura Pilates France
Forme juridique : Entreprise individuelle
Numéro de téléphone : 07 68 90 61 69
E-mail : contact@aura-pilates-france.fr
Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Siren : 930 573 431
Siret : 930 573 431 00028
Numéro de TVA : FR68930573431
Code NAF / APE : 4791.A
Forme d’exercice : Entreprise individuelle
Domaine d’activité : Vente et distribution de matériel de sport et équipements de fitness spécialisés
Service client : du lundi au vendredi de 9h à 18h (fermé le week-end et les jours fériés)